La présente politique explique les conditions applicables aux achats de produits physiques, aux locations de matériel outdoor et aux réservations d’expériences effectués sur wildly.tn. Elle complète nos conditions générales et ne limite pas les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation tunisienne.

1. Comment demander un retour, une annulation ou un remboursement

Envoyez votre demande à contact@wildly.tn en indiquant :

• le numéro de commande ou de réservation ;
• le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande ;
• le produit, la location ou l’expérience concerné ;
• le motif de la demande ;
• des photographies en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme.

Notre équipe confirme la réception de la demande et communique, lorsqu’un retour physique est nécessaire, l’autorisation de retour ainsi que l’adresse et les instructions d’expédition. Aucun produit ne doit être envoyé sans cette confirmation.

2. Produits physiques achetés

Droit de rétractation

Vous pouvez demander la rétractation de votre achat dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Le produit doit être retourné complet, propre, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement, avec ses accessoires, notices et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi ; le client demeure responsable du produit jusqu’à sa réception par Wildly ou par le partenaire désigné.

Produit erroné, endommagé, défectueux ou non conforme

Signalez le problème dès sa découverte et au plus tard dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison. Après vérification, Wildly proposera, selon le cas et la disponibilité :

• le remplacement du produit ;
• sa réparation lorsque cela est pertinent ;
• ou le remboursement des sommes admissibles.

Lorsque le produit est non conforme, erroné ou endommagé avant sa remise au client, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par Wildly ou remboursés sur justificatif après accord préalable.

3. Produits qui ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis

Sauf défaut, erreur ou non-conformité, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

• aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
• aux produits périssables, rapidement détériorables ou ne pouvant être réexpédiés dans des conditions normales ;
• aux produits scellés qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène ou de sécurité après ouverture ;
• aux produits endommagés par une mauvaise utilisation, un accident ou le non-respect des instructions après livraison.

Cette exclusion ne prive jamais le client de ses droits en présence d’un défaut apparent ou caché, d’une erreur de livraison ou d’une non-conformité.

4. Réservations d’expériences

Une demande d’annulation doit être envoyée avant le début de l’expérience. Les conditions particulières affichées sur la fiche de l’expérience ou dans la confirmation de réservation s’appliquent lorsqu’elles sont plus favorables ou lorsque le prestataire annonce clairement des contraintes spécifiques.

• Annulation au moins 24 heures avant le début : remboursement des sommes payées ou, avec l’accord du client, crédit Wildly de même valeur.
• Annulation moins de 24 heures avant le début ou absence : la réservation peut ne pas être remboursable, sauf cas de force majeure dûment justifié ou condition particulière plus favorable.
• Annulation par Wildly ou par le prestataire : remboursement intégral des sommes payées pour la prestation annulée, ou report/crédit uniquement si le client l’accepte.
• Météo ou sécurité : lorsqu’une activité doit être reportée ou annulée pour des raisons de sécurité, le client peut choisir entre une nouvelle date raisonnable, un crédit de même valeur ou le remboursement de la prestation non exécutée.

Le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour une prestation déjà entièrement exécutée ou ayant commencé à la demande du client avant l’expiration du délai applicable.

5. Location de matériel outdoor

• Avant la remise du matériel : la demande d’annulation est traitée selon le délai légal applicable et les conditions indiquées lors de la réservation.
• Après la remise ou le début de la période de location : le service étant commencé, aucun remboursement n’est dû pour les jours non utilisés du fait du client, sauf accord contraire ou matériel inutilisable sans faute du client.
• Matériel défectueux ou non conforme : le client doit contacter Wildly rapidement afin de permettre un remplacement, une solution équivalente ou le remboursement de la partie de la location qui n’a pas pu être exécutée.
• Retour du matériel : le matériel doit être rendu à la date, au lieu et dans l’état convenus, sous réserve de l’usure normale.

Les éventuels dépôts de garantie, frais de retard, pertes ou dommages sont régis par les conditions communiquées au moment de la location.

6. Délais et mode de remboursement

Après validation de la demande et, lorsqu’il y a lieu, réception et contrôle du produit retourné, Wildly effectue le remboursement dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Lorsque cela est techniquement impossible, un virement bancaire peut être proposé. Un crédit Wildly n’est émis qu’avec l’accord du client.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement. Les frais de retour liés à un simple changement d’avis ne sont pas remboursés. Les frais directement liés à une erreur ou à une non-conformité imputable à Wildly sont pris en charge conformément à la section 2.

7. Commande non livrée ou prestation indisponible

Si un produit ou un service devient indisponible, Wildly informe le client dès que possible. Lorsque la commande ne peut pas être exécutée ou livrée dans le délai convenu, le client peut accepter une solution équivalente ou demander l’annulation et le remboursement intégral des sommes payées pour l’élément concerné.

8. Échanges

Un échange est possible sous réserve de disponibilité et après validation par notre équipe. Lorsqu’un échange n’est pas possible, le retour admissible est traité comme un remboursement, puis le client peut passer une nouvelle commande.

9. Contact

Pour toute question ou réclamation concernant un retour, une annulation ou un remboursement :

Wildly
Site : https://wildly.tn/
E-mail : contact@wildly.tn
Pays d’activité : Tunisie